Taraftar Camiası Oluşturmak – Building Advocate Communities

Brand Loyalty

Taraftar Camiası Oluşturmak

Bir başka pazarlama gurusu, Guy Kawasaki’den alıntı yaptık bugün. Dikkatlice okuyalım, herkesle paylaşalım…

Geçmiş günlerde, mesela 2007’de falan, sosyal-medya pazarlaması blog dünyasını izlemek ve forumları idare etmekten ibaretti, ama bugün pazarlamacılar internette marka toplulukları yaratmak ve yönetmek konusunun üzerine atlıyorlar.

Dave Balter, Boston merkezli bir kulaktan-kulağa[1] medya ağı olan BzzAgent’ın kurucusu ve CEO’su. Şirketi birkaç gün önce, marka çevresinde toplanmış bir grup ağı olan BzzScapes’i piyasaya sürdü. Bu ağ, markaların kendi taraftarları tarafından marka hakkındaki en kayda değer dijital içeriği bulmak ve sıralamak üzerine kurulu.

Ona, gerçekten sıradışı bir marka ‘camia’sı yaratmak için ne yapılması gerektiğini sordum. İşte 10 maddelik listesi.

1. Müşterinin gereksinimlerine odaklanın. Lider markalar yüzbinlerce, hatta     milyonlarca müsteri toplamayı becerebildiklerinin farkındalar, ancak gerçek bağlantı        ve anlamlı bir etkileşim hala ulaşamadıkları şeyler olmaya devam ediyor. “Tüketici    neden bizim markamızın etrafında toplanmak istesin?” “Kaç kişiyi üye yaparız?”      yerine bu soruyu yanıtlamaya odaklanın.

2. Çoktan-çoğa ilişkileri teşvik edin. Marka camiası demek birden çoğa bir ilişki           demek değildir –bunun adına marka otokrasisi denir. Başarılı bir marka camiası   yaratmak istiyorsanız insanların sadece markayla değil birbirleriyle de etkileşim      içinde olmaya ihtiyaçları olduğunu bilmeniz gerekir. Bu nedenle, yapınızda eşler arası (peer-to-peer) iletişim için altyapı hazırlayın.

3. Yerel düşünün. Marka camiaları sadece devasa bütçeleri olan şirketler veya ürünler   için değildir. Mahallenizdeki dondurmacı da, acaip giysiler satan bir butik de benzer     gruplar oluşturarak heyecan verici camialar yaratabilir. Bilemezsiniz, belki başarılı bir    marka camiası yaratıktan sonra müthiş bir marka olacaksınız. Amaç bu değil mi  zaten?

4. Daha “fazla”sını üretmeyin. Markanız hakkında hergün bir sürü bilgi üretilip dağıtılıyor internette. İnsanlara daha fazlasını üretmelerini söyleyerek zaman kaybetmek yerine elinizde olanla eğlenip bağlanmalarını kolaylaştırın.

5. Eşlerinizin ününü destekleyin. Marka camianız Beymen veya Vakko olsa da destekçileriniz onların uzmanlığına, deneyimlerine, tutkularına şapka çıkartmanıza bayılırlar. Daha katılımcı üyelerinizi kutlamanın yollarını bulun. Ve     anonim katılımdan vazgeçin… Birşeyi tutkuyla savunan insanlar kim olduklarının bilinmesini isteyeceklerdir.

6. “Hop” diyin. Taraftarlar orada sessizce oturup kuponlarla falan aranızdaki ilişkiyi ticari hale getirmenizden farklı şeyler peşinde olduğunuzu bilmek isteyeceklerdir.    Bunlar yerine onlarla “içerden” bir takım bilgiler paylaşın ve geliştirmekte olduğunuz    ürünlerden bahsedin.

7. Bırakın taraftarlarınız taraf olsun. Taraftaralarınıza esin vermenin en iyi yolu,  ahlaki ve yasal konular dışında, siz karışmadan kendi büyülerini yaratmalarına     izin vermektir. Taraftarlarınız piyonlarınız değil, ortaklarınızdır. Öyle davranın.

8. Sadece düzen sağlamakla kalmayın. Taraftar yaratmak sadece tüketicilerin bir         araya    geldiği bir yer yaratmaktan ibaret değildir. Eğer en baş görevinizin blogdan  “b.k”temizlemek olduğunu düşünüyorsanız taraftar yaratamazsınız. Derin diyaloglara girmekten korkmayın.

9. Sade olun. Sadece ekleyebiliyorsunuz diye yeni bir özellik eklemek zorunda   değilsiniz. İnsanları size sürükleyen en önemli özelliğiniz neyse onu geliştirmeye   odaklanın. İnsanlara anket-mesajtahtası-blogpost-videolistesi-durum ayarı-minik resimler gibi bir çorba sunduğunuzda marka ve taraftar şizofrenisi yaratmanız işten bile değildir.

10. 1-9-90 kuralını izleyin. Groundswell adlı yeni kitaplarında Josh Bernoff ve Charlene    Li tarafından ortaya atılan bu kural şimdiden bir standart haline geliyor: Nüfusunuzun %1’i içerik oluşturacak, %9’u yorumda bulunacak veya bağlantı kuracak, ve %90’ı ise sadece bakacak. Sanal dünyayı “bakan”lar yönetir, bunu da aklınızda tutun.

Dave’e göre, birkaç yıl öncesine kadar büyük fikir markaların kontrolü ellerinden bırakmaya zorlanmalarıydı. Bugünse markalar partiye tekrar davet ediliyorlar, bu defa sadece süs bebeği olmayan taraftarlarından gelen resmi davetle. Yani, demek istiyoruz ki, katılın, kaynaşın ve dans edin – tüketiciniz buna dünden hazır!

---

[1] Bu aslında hepimizin WOM (word of mouth) olarak tanıdığı yöntem. Kulaktan kulağa demek bizim hoşumuza gidiyor.

—-

Brand Loyalty

Building Advocate Communities

We have taken this from another marketing guru Guy Kawasaki. Let’s read carefully and share it with everyone…

In the days of old: circa 2007, social – media marketing meant monitoring the blogosphere and managing forums, but today marketers are jumping in by actively creating and managing brand communities.

Dave Balter is the founder and CEO of BzzAgent, a word – of – mouth media network headquartered in Boston. His company recently launched BzzScapes, a network of brand – centric communities, created by advocates and dedicated to the collection and ranking of the most relevant digital content for each brand.

I asked him what it takes to create a truly exceptional brand community, and these are his top ten tips:

1. Focus on your customer’s needs. Major brands have realized they can aggregate hundreds of thousands—even millions—of customers, but real engagement and meaningful interaction are still unattained goals. Focus on answering the question, “Why would consumers form a community around our brand?” rather than “How many people can we sign up?”

2. Foster many – to – many relationships. A brand community is not a one – to – many relationship – that’s brand autocracy. People need to interact with each other and not simply “the brand” if you want to create a successful brand community. Therefore, build peer – to – peer communication into your structure.

3. Think local. Brand communities are not just for companies or products with huge budgets. It’s just as valuable for your local favorite ice cream shop or funky costume store to create a vibrant community as it is for a major brand. You never know: with a successful brand community, you may become a major brand. Isn’t that the goal?

4. Don’t create “more.” Massive amounts of information are being created about your brand and distributed across the web everyday. Rather than spend time asking people to create more content, make it easy for people to enjoy and engage with the stuff that already exists

5. Foster peer celebrity. Whether your brand community is for Oscar Mayer or Lego, advocates love it when others recognize their expertise, experiences, and passion. Find ways to cheer members who give a little extra. And nix the anonymity – if someone’s a true advocate, they’ll want to be known for it.

6. Say “hey.” Advocates want to know you’re doing more than just silently observing them or commercializing the relationship with coupons. Instead share “insider” information and offer a preview of what new products are being developed.

7. Let your advocates advocate. The only way to inspire your best advocates is to let them work their magic without interference except in issues of ethics and legality. Your advocates are not pawns—they are your partners, so treat them that way.

8. Don’t merely moderate. Creating advocacy is more than providing a place for consumers to congregate. If your primary job is deleting “f – bombs” and ‘keeping things clean’ you won’t inspire advocacy. Don’t be afraid to get deep into the dialogue.

9. Keep it simple. Just because you can add a feature, doesn’t mean you should. Centralize on enhancing single most important reason people keep coming back. Offering the hodgepodge of polls – messageboards – blogpost – videoplaylist – statusfeeds – avatars can lead to brand – and advocate – schizophrenia

10. Observe the 1-9-90 rule. This new rule, pioneered by Josh Bernoff and Charlene Li in their seminal book Groundswell, is quickly becoming a standard: 1% of your population will create content, 9% will comment or engage with it, and 90% will just browse. Voyeurs rule the online world, so keep this in mind.

According to Dave, a few years ago the big idea was that brands were being forced “let go” of control. Today brands are being invited back to the party, with a formal invitation from consumers to be more than just a wallflower. So make sure you show up to socialize and dance – your consumers are ready to get down!